Moins de deux ans après sa prise de fonction à la tête de SUNU Bank Togo, Benito Fado, professeur de finance et ex-directeur de l’Institut de formation en sciences pédagogiques et d’administration universitaire, s’est lancé dans une opération de redressement et de transformation d’envergure. Dans un contexte encore marqué par l’héritage tumultueux de la Banque Populaire de l’Épargne et du Crédit (BPEC), le nouveau directeur général affiche un cap clair. Pour l’économiste, la priorité est de parvenir à la stabilisation de la banque, procéder à des innovations pour reconquérir la confiance des clients.
L’ancien établissement BPEC, repris par le groupe panafricain SUNU, traînait un passif lourd. Depuis janvier 2024, sous la houlette de Fado, la banque s’attèle à remettre de l’ordre dans la maison. Cette démarche devrait passer par une gouvernance assainie, un encadrement des risques renforcé, une stratégie recentrée, une réorganisation des ressources humaines et des investissements massifs dans l’IT et la monétique. Objectif affiché est de tourner la page des incertitudes et préparer une nouvelle phase de développement durable.
« La banque est entrée dans une phase de stabilisation », explique Benito Fado. « Nous avons consolidé les fondamentaux, bénéficié d’un soutien fort du Groupe SUNU, et l’engagement de nos équipes sur le terrain est remarquable. », a-t-il insisté.
Une feuille de route en trois axes
La stratégie de SUNU Bank Togo repose sur trois piliers. Le premier, la solidité du groupe, qui offre à la filiale togolaise l’appui financier et technique nécessaire. Le deuxième, la confiance des actionnaires, qui permet d’avancer sereinement dans la mise en œuvre des réformes. Le troisième, le capital humain, au cœur d’une dynamique nouvelle fondée sur l’excellence, la responsabilité et l’innovation.
À court terme, la priorité est de restaurer la crédibilité de l’établissement : « La confiance se regagne au quotidien, à travers des actes concrets et une communication transparente », insiste le patron de la banque.
L’un des volets les plus structurants de cette nouvelle vision est le repositionnement de la banque autour de l’expérience client, rebaptisée au sein du groupe « l’Expérience SUNU ». Benito Fado y voit un levier stratégique pour se différencier dans un environnement bancaire de plus en plus concurrentiel.
« Nous voulons être une banque de proximité, avec une capacité réelle d’écoute et d’action. Nos engagements portent sur la rapidité de traitement, la transparence des services, et la qualité de l’accueil. », promet M. Fado.
À long terme, SUNU Bank Togo ambitionne de devenir un acteur de référence pour chaque segment de clientèle : particuliers, jeunes actifs, TPE/PME, avec des offres sur mesure, humaines et fiables.
L’innovation au service de l’inclusion
Mais c’est sur le terrain de l’innovation technologique que la banque entend marquer des points. Face à l’essor de la fintech, du mobile banking et de l’intelligence artificielle, le groupe SUNU n’est pas resté inactif. Précurseur en Whatsapp Banking, la banque a récemment lancé MySUNU Bank, une application mobile qui permet de suivre son compte, initier des virements, et prochainement, souscrire à d’autres services.
Côté assurance, SUNU propose également MySUNU, une plateforme digitale complète, ainsi que Clic@uto (souscription d’assurance auto en ligne) et Futuris, un produit d’épargne-vie 100% digitalisé.
Pour les entreprises, l’Internet Banking permet de gérer leurs opérations depuis leur siège, sans se rendre en agence. Ces solutions, à la fois simples et inclusives, ciblent aussi bien les jeunes connectés que les populations rurales.
Un pari sur la modernité et l’utilité chez SUNU Bank Togo
« L’innovation chez nous n’est pas un gadget, mais une réponse pratique à des besoins réels », rappelle Benito Fado. « Nous voulons démocratiser l’accès aux services financiers, et accompagner le quotidien de nos clients, qu’ils soient étudiants, commerçants, ou entrepreneurs. », soutient-il.
Dans un paysage bancaire en recomposition au Togo, SUNU Bank joue la carte de la reconstruction maîtrisée. Si les défis restent nombreux (notamment en matière de rentabilité, de transformation digitale ou de bancarisation des zones enclavées), l’institution semble avoir trouvé un nouveau souffle.
Pour Benito Fado, l’essentiel est désormais de tenir le cap : « La vision est posée, les bases sont jetées, la mobilisation est réelle. » Une déclaration qui résume la volonté d’un établissement bancaire qui veut renouer avec la confiance et de s’inscrire durablement dans l’écosystème économique togolais.
