Coris Bank International Togo (CBI-Togo) célèbre ses 10 ans d’existence. L’institution financière a organisé jeudi à Lomé un forum clientèle pour marquer l’événement. L’objectif dudit forum est de créer un cadre d’échange direct avec les clients pour renforcer la relation et répondre à leurs attentes.
Le forum a permis de discuter du thème : “Métier, obligations et engagements envers les clients”.
“Nous avons choisi de faire un forum pour réfléchir à notre avenir. Notre raison d’être, c’est d’abord satisfaire les clients. Nous vivons pour les clients. Coris Bank est certifiée ISO pour la qualité de service et elle a un devoir de redevance envers ses clients. Ce forum a permis de briser donc les barrières habituelles et de répondre directement aux préoccupations des clients” a déclaré Alassane Kabore, directeur général de Coris Bank International Togo.
Les échanges ont également abordé les enjeux liés à la réglementation bancaire, un sujet particulièrement pertinent dans le contexte actuel.
Koffi Messan Messie, directeur de la clientèle des entreprises, a expliqué que la banque met un accent particulier sur la transparence des transactions.
“Nous demandons à nos clients d’indiquer la provenance des fonds lorsqu’ils effectuent un dépôt et la destination de ces fonds lors d’un retrait. Cette exigence répond à des normes de sécurité et à un environnement réglementaire en constante évolution. Cette démarche vise à garantir que toutes les transactions effectuées à la banque soient conformes aux exigences légales, assurant ainsi la sécurité des fonds des clients”, a-t-il précisé.
Coris Bank International Togo au soin des clients
La banque a également souligné l’importance de l’accueil et de la satisfaction client. Coris Bank International Togo met en place des processus pour garantir une prise en charge optimale de chaque client, du premier contact à la gestion de son compte.
Pour l’avenir, la banque s’engage à devenir plus rapide et réactive, une “banque rare”, comme l’a indiqué Alassane Kabore. Ce changement vise à renforcer la satisfaction client et à faire de Coris Bank un acteur incontournable du secteur bancaire togolais.
En dépit des défis, la banque a réussi à s’imposer comme la troisième du marché après dix ans d’activité. Elle continue de s’engager à améliorer ses services pour répondre aux attentes de ses clients.
