Le Groupe SUNU a entamé, depuis lundi, la Semaine de l’Expérience Client 2025, une initiative placée sous le signe de la proximité et de l’écoute. À travers cette célébration, le Groupe entend renforcer les liens entre ses agences et sa clientèle, tout en réaffirmant son engagement à offrir un service à la fois humain, attentif et innovant. Le Groupe saisit également l’occasion pour rétablir la vérité face aux rumeurs et fausses informations publiées récemment sur la banque et rassure ses clients.
Le Groupe SUNU affirme sa vision d’une relation client fondée sur la confiance, la qualité et la satisfaction durable. Le programme, démarré depuis le 06 octobre, prévoit un accueil des clients par le comité de direction, des formations, des visites surprises et la distribution de cadeaux. Les activités se déroulent jusqu’au 10 octobre prochain.
Cette édition est placée sous le thème : « Vous êtes le roi chez SUNU ». Elle souligne la place centrale qu’occupent les clients dans la dynamique du groupe.
À travers des actions concrètes, des attentions personnalisées et des moments de partage, les collaborateurs du réseau SUNU rendent hommage à ceux qui font battre le cœur de l’organisation.
“La Semaine de l’Expérience Client 2025 est un moment unique pour célébrer ce qui fait la force et la pérennité de notre organisation : nos clients. Dans notre grande famille SUNU, panafricaine, chaque client est plus qu’un simple interlocuteur, il est au cœur de notre royaume, notre roi”, a déclaré Bénito Fado, Directeur Général de SUNU Bank Togo.
Ce concept, pour cette deuxième édition célébrée dans toutes les filiales du groupe, s’inspire des valeurs africaines de respect, d’honneur et d’hospitalité. Pendant cette semaine, le groupe réinvente l’expérience client en valorisant la confiance, la proximité et la loyauté entre les filiales et les clients.
“C’est avec un réel plaisir que nous ouvrons cette Semaine de l’Expérience Client 2025, un rendez-vous désormais incontournable dans notre calendrier. Elle nous réunit autour d’une mission commune. Celle de mettre nos clients au cœur de nos priorités”, a souligné Razack Fassassi, directeur de zone chez SUNU Assurances Togo.
Pour M. Fassassi, chaque geste, chaque sourire, chaque mot compte pour que les clients se sentent accueillis et valorisés. “L’innovation et la digitalisation jouent également un rôle clé pour rapprocher davantage SUNU de ses clients. Ensemble, faisons rayonner le Groupe SUNU et rappelons haut et fort que chez SUNU, le client est roi”, a-t-il ajouté.
Entre animations, formations, visites et mini-foires, la semaine se veut une véritable célébration de la relation client, une valeur au cœur de la politique du Groupe SUNU.
Le groupe SUNU cloue le bec à ses détracteurs
Cette Semaine, c’est aussi le moment pour SUNU de rassurer sa clientèle face aux fake news, la délation, les railleries et les insanités racontées par des personnes de mauvaise foi, qui pourtant, connaissent mieux les réalités de la banque que quiconque. Les indemnités et droits calculés de façon légale et versés aux 42 employés concernés par le plan de licenciement, vont jusqu’à 3 ans de salaire pour certains et 5 ans de salaire pour d’autres, comme précisé dans les courriers qui leur ont été notifiés à cet effet. « Tout le reste n’est que supputation et mauvaise foi », déclare une source proche de la direction générale de la SUNU Bank Togo.
Dans ce bras de fer, le gouvernement a sifflé la fin de la récréation à travers un communiqué du ministre du Travail, Gilbert Bawara qui fait noter que « les services compétents de l’Etat ont veillé au respect scrupuleux de tous les droits légaux reconnus aux travailleurs concernés, mais aussi à l’application de mesures d’accompagnement obtenues dans le cadre des efforts de dialogue et de conciliation menés par les deux ministères ».
Pour le Groupe SUNU aujourd’hui, les défis à relever sont énormes, avec pour objectif d’intégrer les trois premières banques en tête du classement national.
Présent dans plus de 17 pays d’Afrique subsaharienne et comptant plus de 27 filiales et sociétés affiliées, le Groupe SUNU est un groupe panafricain de services financiers créé en 1998 par M. Pathé DIONE avec d’anciens collaborateurs. Avec un chiffre d’affaires de plus de 206 milliards de Fcfa (2020), le Groupe SUNU est le leader de l’Assurance Vie dans la zone CIMA (Conférence Interafricaine des Marchés d’Assurance). Le Groupe SUNU gère également 519 milliards de francs CFA d’actifs.
Le Groupe SUNU accompagne les populations, les entreprises et les gouvernements dans leur développement et dans la réalisation de leurs projets. Il comprend plus de 4 081 collaborateurs, 27 sociétés d’assurance Vie et non Vie, 2 banques, 1 société de microfinance, 1 société immobilière et 2 sociétés de gestion Santé, le tout répartis dans dix-sept (17) pays africains. Dans chacune de ses filiales, le Groupe SUNU a choisi d’assurer la vie, les projets, la santé, l’immobilier et bien plus encore, tout en accompagnant les populations et les entreprises.
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